Gestión de incidentes críticos y crisis

Sobre el programa

Toda organización internacional o agencia de noticias necesita contar con un plan de contingencia para la gestión de crisis cuando despliega personal en entornos hostiles y situaciones de crisis. Las ONG y los periodistas están expuestos a crisis como secuestros, toma de rehenes, brotes de violencia, actos de terrorismo, pandemias y, a veces, catástrofes naturales. Preparar a las organizaciones y a los individuos es crucial para cumplir con el deber de asistencia y es la base de la gestión de emergencias. Una crisis mal gestionada expone a la organización a considerables riesgos financieros, jurídicos y de reputación, además de los trágicos riesgos físicos y psicológicos que soporta directamente el personal.

Muchas agencias y consultorías ofrecen cursos similares en todo el mundo, pero ¿qué nos diferencia? En primer lugar, nuestro curso de gestión de crisis enfrenta al personal con responsabilidades prácticas durante un simulacro realista; en segundo lugar, y lo que es más importante, la formación proporciona a los responsables sobre el terreno los conocimientos y la práctica necesarios para prever y gestionar eficazmente un incidente grave dentro del plazo crítico de 72 horas. Nuestros cursos de formación están dirigidos a quienes trabajan sobre el terreno, porque la preparación de la gestión de contingencias tiene lugar en el país; preparamos a las ONG y a las agencias de noticias sobre el terreno para hacer frente a los incidentes más graves.

Objectivos principales

Conocer las principales tendencias que se han desarrollado para enfrentarse a una crisis y el manejo de estas.

Conocer las buenas prácticas que han tomado organizaciones para hacer frente a las crisis.

Descubrir cómo aprovechar las estructuras de equipo ágiles para gestionar con éxito una crisis.

Aprender a comunicarse eficazmente y a aumentar la confianza de sus interlocutores.

Crear un plan de respuesta a crisis para su organización

Methodología/ instructores

En primer lugar, los consultores de SAHCO auditan los protocolos de gestión de crisis existentes en la organización y ofrecen asesoramiento y orientación. Diseñamos y llevamos a cabo un simulacro interactivo de gestión de crisis para poner a prueba y mejorar la respuesta del equipo de gestión de crisis en el país. Puede realizarse como un ejercicio de simulación en las instalaciones de su organización, con entradas multimedia remotas (por teléfono o correo electrónico) a las que los participantes deben responder y con la participación de profesionales interesados. El entorno de aprendizaje es seguro y toda la información se clasifica como confidencial. El taller incluye una sesión informativa posterior al simulacro y una revisión de los puntos de acción.

¿Qué aprenderá?

• Cómo llevar a cabo una auditoría interna de los puntos débiles de los planes de gestión de emergencias y crisis de su organización.
• Desarrollar sus planes de gestión de crisis
• Identificar las herramientas básicas y las normas mínimas de seguridad Designar un Equipo de Gestión de Incidentes Críticos (CIMT) eficaz
• Identificación de las partes interesadas y las responsabilidades legales
• Diagnóstico de un incidente crítico
• Acciones específicas durante las "horas doradas" de la situación
• Definir escenarios y estrategia de trabajo en consecuencia
• Tratar con el personal de la organización
• Tratar con la familia
• Relaciones con los medios de comunicación
• Técnicas básicas de negociación
• Terceros intermediarios
• Hipótesis de la gestión de rehenes
• Apoyo psicológico a las víctimas activas y pasivas
• Gestión posterior a la crisis y vuelta a la normalidad