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Curso de comunicación en situaciones de crisis
Cuando surge una crisis —ya sea una interrupción operativa, un problema de reputación, un incidente cibernético o un acontecimiento externo—, suele producirse una rápida propagación de confusión, especulaciones e información no verificada a través de los medios de comunicación y las plataformas digitales. En el entorno actual, interconectado y de gran visibilidad, la velocidad a la que circula la información puede amplificar rápidamente los riesgos para las organizaciones. En ocasiones, la combinación de desinformación, un intenso escrutinio público y la preocupación de las partes interesadas puede agravar la situación más allá del incidente inicial, lo que afecta directamente a la confianza, la reputación de la marca y la continuidad del negocio. En tales contextos, una comunicación clara, oportuna y creíble resulta esencial para mantener el control del discurso, respaldar la toma de decisiones y proteger la integridad de la organización.
El papel de la comunicación de crisis en la resiliencia organizativa
El curso de Comunicación de Crisis es un programa especializado diseñado por SAHCO para profesionales que trabajan en entornos corporativos y del sector privado, donde una comunicación eficaz es fundamental para gestionar crisis, proteger la reputación de la marca y mantener la confianza de las partes interesadas.
Está dirigido a altos directivos, profesionales de la comunicación y las relaciones públicas, equipos de gestión de riesgos y cumplimiento normativo, y responsables operativos que puedan verse obligados a responder ante incidentes tales como amenazas a la reputación, interrupciones operativas, cuestiones normativas o escrutinio público en el que participen medios de comunicación, clientes, socios e inversores.
En contextos caracterizados por un rápido flujo de información, una gran visibilidad y un riesgo reputacional significativo, la comunicación se convierte en una función estratégica, no solo para proporcionar información precisa y oportuna, sino también para dar forma a los mensajes, gestionar las expectativas de las partes interesadas y salvaguardar la credibilidad y el valor a largo plazo de la organización.
Acerca del
programa de comunicación de crisis
Una comunicación eficaz en situaciones de crisis es una capacidad fundamental para cualquier organización, pero especialmente para aquellas que operan en entornos volátiles, de alto riesgo o de gran visibilidad. Durante las crisis —ya sean operativas, de reputación o relacionadas con la seguridad—, las organizaciones deben comunicarse de forma rápida, precisa y transparente con múltiples partes interesadas en condiciones de incertidumbre y presión.
Principios fundamentales para la gestión de la comunicación en situaciones de crisis
Las situaciones de crisis suelen conllevar información incompleta, riesgos para la reputación y un mayor escrutinio público. Los equipos deben encontrar el equilibrio entre:
- La necesidad de rapidez frente a la precisión La transparencia frente a la confidencialidad.
- La respuesta operativa frente a la percepción pública
La comunicación de crisis va más allá de la emisión de comunicados e incluye requisitos operativos clave, tales como:
- Proporcionar información oportuna y precisa a los destinatarios internos y externos.
- Garantizar la seguridad de las partes interesadas mediante instrucciones claras.
- Gestionar las relaciones con los medios de comunicación y los discursos públicos.
- Supervisar y responder a la desinformación Mantener la credibilidad y la confianza en la organización
El objetivo principal es garantizar una comunicación clara, coordinada y creíble que respalde la respuesta operativa, proteja a las partes interesadas y salvaguarde la reputación de la organización.
Principales ventajas de asistir a nuestro curso
Los participantes desarrollarán habilidades clave para:
- Comprender los principios y la dinámica de la comunicación en situaciones de crisis
- Reforzar las capacidades de comunicación individuales bajo presión
- Desarrollar la capacidad organizativa para la comunicación en situaciones de crisis
- Aplicar herramientas estructuradas para la planificación, la respuesta y la recuperación
- Gestionar eficazmente las relaciones con los medios de comunicación y los mensajes dirigidos al público
- Integrar la transparencia, la precisión y la rendición de cuentas en la respuesta ante crisis
Público objetivo
La formación está dirigida a:
- Personal de organizaciones no gubernamentales (ONG) y agencias humanitarias desplegadas sobre el terreno.
- Responsables de programas y coordinadores de proyectos.
- Equipos de seguridad y de acceso humanitario. Periodistas y corresponsales que trabajan en zonas afectadas por conflictos.
- Organizaciones que operan en contextos de acceso restringido o de control territorial fragmentado.
Este programa resulta especialmente relevante para los profesionales que interactúan directamente con grupos armados o autoridades locales en entornos delicados y complejos.
Metodología y formadores
El programa combina marcos teóricos con un enfoque muy práctico, basado en situaciones reales, para garantizar su aplicabilidad operativa directa.
Se estructura en torno a dos componentes fundamentales:
Teoría aplicada Sesiones interactivas en las que se presentan los marcos fundamentales de la comunicación de crisis, entre los que se incluyen:
- Planificación y estructuras de la comunicación de crisis Identificación de las partes interesadas y priorización de los destinatarios.
- Principios de comunicación (precisión, rapidez, transparencia).
- Análisis de casos prácticos de crisis reales.
- Simulaciones de respuesta a crisis (escenarios con presión de tiempo).
- Simulacros de entrevistas con los medios de comunicación.
- Simulacros de gestión de crisis en redes sociales.
- Redacción y emisión de comunicados provisionales
El aprendizaje se refuerza mediante:
- Comentarios estructurados de los formadores.
- Aprendizaje entre compañeros e intercambio de experiencias.
- Introducción gradual de la complejidad y la incertidumbre.
La formación la imparten profesionales con experiencia directa en comunicación de crisis, gestión de los medios de comunicación corporativos y respuesta ante emergencias.
¿Qué aprenderás en el curso de formación sobre comunicación en situaciones de crisis?
Esta formación se basa en situaciones realistas que permiten a los participantes desarrollar habilidades prácticas para garantizar su propia seguridad y la de su equipo mientras se desplazan.
Fundamentals of Crisis Communication
- Definición y características de una crisis
- Objetivos fundamentales de la comunicación en situaciones de crisis
- Principios: precisión, rapidez, coherencia y transparencia
- El ciclo de vida de la comunicación en situaciones de crisis (preparación → respuesta → recuperación)
- Funciones y responsabilidades dentro de un equipo de respuesta a crisis (CRT)
Planificación y preparación para la comunicación en situaciones de crisis
- Elaboración de un plan de comunicación de crisis
- Identificación de escenarios de crisis (por ejemplo, de seguridad, de reputación, operativos)
- Preparación de comunicados provisionales y plantillas de mensajes
- Definición de canales y protocolos de comunicación
- Establecimiento de estructuras de mando y flujos de comunicación en caso de crisis
- Selección previa de portavoces
- Garantizar la coordinación entre equipos
Análisis de las partes interesadas y del público
Identificación de los públicos clave (internos y externos):
- Empleados
- Medios de comunicación
- Autoridades
- Colaboradores
- Público en general
Gestión de mensajes, contenidos multimedia e información
- Elaboración de mensajes claros, concisos y coherentes
- Elaboración de comunicados provisionales y actualizaciones
- Estrategias de interacción con los medios y técnicas para entrevistas
- Gestión de la desinformación y los rumores
- Garantía de la aprobación y coordinación de los mensajes
Respuesta ante crisis y comunicación en tiempo real
- Activación de los protocolos de comunicación en situaciones de crisis
- Medidas de respuesta durante las primeras 1-2 horas (fase crítica)
- Coordinación interna y flujo de información
- Difusión de comunicados preliminares
- Seguimiento continuo y adaptación de los mensajes
Comunicación y evaluación tras la crisis
- El papel de las redes sociales durante las crisis
- Técnicas y herramientas de escucha social
- Seguimiento de la opinión pública e identificación de tendencias
- Respuesta a la desinformación y a los discursos en línea
- Gestión de la reputación digital
- Respuestas estratégicas
- Realización de evaluaciones tras la crisis
- Evaluación de la eficacia de la comunicación
- Identificación de las lecciones aprendidas
- Actualización de los planes de comunicación de crisis
- Apoyo a la recuperación de la organización y a la reconstrucción de la reputación
- Introducción a los principios de RSE y ESG
Nuestros certificados
Nuestra metodología integra información procedente de múltiples fuentes, la elaboración de modelos de escenarios y el análisis prospectivo para identificar amenazas y oportunidades emergentes.
Movimiento
Control
Resilencia
Control
La cuestión no es si se producirá una crisis, sino cuándo.
Asegúrate de que tu equipo esté preparado para afrontar una crisis.
No esperes a que se produzca un incidente para poner a prueba tu comunicación. Dota a tus líderes de las herramientas necesarias para salvaguardar la credibilidad de tu organización mediante herramientas estructuradas y formación especializada.
Redes sociales y comunicación digital