لم يعد تعرّض الشركات للبيئات المعادية يقتصر على مناطق النزاعات المسلحة فقط. فالاضطراب السياسي، وارتفاع معدلات الجريمة، والتوترات الاجتماعية، والكوارث الطبيعية، والتهديدات السيبرانية، أو تدهور الأوضاع الصحية أصبحت اليوم من بين المخاطر التي تواجه العديد من المؤسسات العاملة دوليًا أو في مواقع حساسة. في مثل هذه السياقات، تتحول حماية الموظفين واستمرارية الأنشطة إلى قضايا استراتيجية.
إن استباق المخاطر في البيئات المعادية لا يندرج ضمن منطق دفاعي ظرفي، بل ضمن مقاربة منظمة لإدارة المخاطر، والاستعداد البشري، والحوكمة التشغيلية. يقدّم هذا المقال قراءة واضحة للتحديات التي تفرضها البيئات المعادية على الشركات، وطرائق تحديد هذه المخاطر والحدّ منها، إضافة إلى روافع عملية لحماية فرق العمل الميدانية بفعالية، بما ينسجم مع مقاربة Sahco.
فهم ما تعنيه المخاطر في البيئات المعادية بالنسبة للشركات
تتسم البيئة المعادية بسياق تتدهور فيه شروط الأمن أو الاستقرار أو قابلية التنبؤ. وبالنسبة للشركات، قد يشمل ذلك مواقع صناعية معرّضة للمخاطر، أو فروعًا في مناطق غير مستقرة، أو موظفين في مهمات عمل، أو فرقًا تعمل ضمن أطر تنظيمية واجتماعية مقيِّدة.
غالبًا ما تكون المخاطر متعددة ومترابطة. فهي تشمل تهديدات أمنية مباشرة مثل الاعتداءات، أو الاختطاف، أو العنف الموجّه، إضافة إلى مخاطر غير مباشرة مثل تعطّل سلاسل الإمداد، وتدهور السمعة، والتوقف المفاجئ للعمليات، أو مساءلة صاحب العمل. وتكمن الصعوبة في أن هذه المخاطر تتطوّر بسرعة ونادرًا ما تكون معزولة.
وبالنسبة للشركات، فإن عدم استباق هذه البيئات يعني تعريض الموظفين لمخاطر غير ضرورية وإضعاف القدرة على العمل بشكل مستدام.
تحديد وتحليل المخاطر الخاصة بالنشاط
تتمثل الخطوة الأولى في استباق المخاطر في البيئات المعادية في تجاوز المقاربات العامة. فلكل شركة ملف مخاطر خاص بها، يرتبط بقطاعها، ومناطق تواجدها، وطبيعة أنشطتها، ومستوى تعرّض فرقها.
يعتمد التحليل الفعّال على فهم دقيق للسياق المحلي، ونقاط الضعف الداخلية، والاعتماديات الحرجة. ويشمل ذلك تحديد العوامل التي قد تؤثر مباشرة على سلامة الموظفين، مثل كثرة التنقلات، أو عزلة بعض المواقع، أو الاعتماد على متعاقدين محليين، أو مستوى ظهور الشركة في الفضاء العام.
تتيح هذه المرحلة ترتيب المخاطر حسب الأولوية، وتقييم احتمالاتها وتأثيرها، ووضع أسس استراتيجية وقائية واقعية. ولمرافقة هذه العملية، تعمل Sahco مع الشركات على تحليل وتقييم المخاطر التشغيلية. يمكنكم معرفة المزيد من خلال زيارة صفحة الاستشارة الاستراتيجية والتشغيلية.
استباق المخاطر عبر خطة طوارئ محتملة منظمة
في مواجهة البيئات المعادية، يمرّ الاستباق عبر اعتماد خطة طوارئ محتملة (خطة تعاطي مع السيناريوهات). تُمكّن هذه الخطة الشركة من الاستعداد لسيناريوهات محتملة دون انتظار تدهور الوضع.
تحدّد خطة الطوارئ المحتملة الفعّالة عتبات واضحة للتفعيل، وخيارات لاستمرارية أو تكييف الأنشطة، إضافة إلى سلسلة قرارات مفهومة. ولا يهدف الأمر إلى توقّع كل الأزمات الممكنة، بل إلى تجنّب الارتجال عندما تتحول الإشارات الضعيفة إلى حوادث ملموسة.
بالنسبة للشركات، تلعب هذه الخطة دورًا محوريًا في حماية الموظفين، وكذلك في التحكم في الآثار المالية والقانونية والسمعية. وهي تُعد أداة قيادة متكاملة لإدارات الأمن والسلامة (HSE) والعمليات.
وعندما تبرز شكوك حول متانة المنظومة المعتمدة، قد يكون التقييم الخارجي حاسمًا. وتقدّم Sahco، من بين خدماتها، تدقيقات خارجية لإدارة الأمن، متاحة هنا.
إعداد الفرق المعرّضة للبيئات المعادية
لا تكفي الأنظمة التقنية والخطط الاستراتيجية وحدها. إذ تعتمد حماية الفرق أيضًا على قدرتها على فهم بيئتها، واعتماد السلوكيات المناسبة، والاستجابة بفعالية في الأوضاع المتدهورة.
يساهم تدريب الموظفين المعرّضين لمخاطر البيئات المعادية في تقليل هشاشتهم بشكل ملحوظ. وتهدف هذه التدريبات إلى تطوير الوعي الظرفي، وإدارة الضغط، واتخاذ القرار تحت القيود، واكتساب ردود الفعل الأمنية الأساسية. كما تعزّز التماسك الجماعي وقدرة الفرق على تطبيق الإجراءات المعتمدة.
وفي هذا الإطار، تقدّم Sahco تدريبات غامرة ملائمة للسياقات الحساسة، ولا سيما تدريب HEAT C-TECC الذي يجمع بين الاستعداد للعمل في البيئات المعادية وإدارة الطوارئ الطبية.
الربط بين الاستباق والاستجابة في حالات الأزمات
إن استباق المخاطر في البيئات المعادية لا يعني القضاء على جميع الأزمات، لكنه يتيح التعامل معها بشكل أفضل. فخطة الطوارئ المحتملة تُحضّر السيناريوهات، بينما تؤطّر خطة الطوارئ إجراءات الاستجابة الفورية عند وقوع الحادث.
ويُعد هذا الترابط أساسيًا لتجنّب القرارات المرتجلة، والرسائل المتناقضة، واضطراب عمل الفرق. كما يساهم في تأمين التواصل الداخلي والخارجي، وهو جانب غالبًا ما يُستهان به رغم كونه حاسمًا في السياقات الحساسة.
وتعزّز الشركات التي تستثمر في هذا الإعداد الشامل قدرتها على الصمود ومصداقيتها، سواء لدى موظفيها أو شركائها وعملائها.
أمثلة مستوحاة من السياق المؤسسي
يمكن لشركة تعمل في مواقع صناعية معزولة أن تستبق المخاطر المرتبطة بالاضطرابات الاجتماعية أو بتدهور الوضع الأمني المحلي من خلال تحديد سيناريوهات لتقليص النشاط، أو تعزيز التحكم في الوصول، أو إعادة تنظيم الفرق. وتُسهم هذه الإجراءات المُعدّة مسبقًا في تجنّب تعريض الموظفين للخطر عند تصاعد التوترات.
ومثال آخر: قد تُدرج شركة خدمات دولية ضمن منظومتها عتبات لتقييد السفر المهني، وإجراءات لإعادة الموظفين إلى بلدانهم، أو حلول عمل عن بُعد معزّزة في حال وقوع أزمة أمنية أو صحية.
في مثل هذه الحالات، يتيح الاستباق حماية الفرق مع الحفاظ على حدّ أدنى من استمرارية العمليات.
الأسئلة الشائعة – المخاطر في البيئات المعادية والشركات
ما المقصود بالمخاطر في البيئات المعادية بالنسبة للشركات؟
هي مجموعة التهديدات التي قد تؤثر على سلامة الموظفين واستمرارية الأنشطة في بيئات غير مستقرة أو متدهورة.
هل جميع الشركات معنية بذلك؟
نعم، متى ما كانت تعمل دوليًا، أو في مواقع حساسة، أو في سياقات معرّضة لمخاطر أمنية أو اجتماعية أو صحية أو بيئية.
ما الفرق بين الاستباق وخطة الطوارئ؟
ينظّم الاستباق عملية الإعداد والسيناريوهات المحتملة، بينما تؤطّر خطة الطوارئ الاستجابة الفورية عند وقوع حادث.
هل تدريب الفرق فعّال فعلًا؟
نعم. فالتدريبات المناسبة تقلّل من التعرّض للمخاطر، وتحسّن اتخاذ القرار، وتعزّز الأمن الفردي والجماعي.
